1. Sebelum pembayaran
Jika anda belum membuat pembayaran, anda boleh meninggalkan checkout tanpa caj. Pesanan pending yang tidak dibayar tidak memberikan akses produk dan boleh luput atau dibatalkan oleh sistem.
2. Selepas pembayaran
Selepas pembayaran disahkan, akses digital atau fulfillment boleh diproses secara automatik. Untuk pembatalan atau refund, hubungi kami secepat mungkin dengan nama, e-mel, nombor pesanan dan sebab permintaan.
3. Situasi yang akan kami semak untuk refund atau pembetulan
Kami akan menyiasat permintaan yang melibatkan duplicate payment, amaun salah, bayaran berjaya tetapi order tidak diproses, akses yang gagal dihantar kerana kesilapan sistem kami, transaksi yang tidak sepadan dengan penerangan produk, atau keadaan lain yang memberi pengguna hak kepada remedi di bawah undang-undang yang terpakai.
Sebelum refund, kami boleh menjalankan reconciliation dengan gateway, rekod order, e-mel fulfillment, access entitlement dan log transaksi untuk memastikan keputusan tepat.
4. Produk digital dan perubahan fikiran
Bagi produk digital, kelas, bahan premium atau akses yang telah dihantar atau mula digunakan, permintaan refund semata-mata kerana perubahan fikiran boleh ditolak jika tiada kegagalan produk atau perkhidmatan. Walau bagaimanapun, polisi ini tidak mengehadkan hak atau remedi mandatori pengguna di bawah undang-undang Malaysia.
5. Produk atau offer dengan syarat khusus
Sesetengah produk, promosi, kelas atau langganan mungkin mempunyai syarat refund khusus yang dipaparkan dengan jelas sebelum pembayaran. Jika syarat khusus tersebut bercanggah dengan polisi umum ini, syarat khusus terpakai setakat ia sah dan tidak menafikan hak mandatori pengguna.
6. Cara refund diproses
Apabila refund diluluskan, pemulangan wang sebenar dibuat melalui gateway pembayaran, bank atau kaedah yang dipersetujui. Tindakan rekod refund di dalam IZZINEX tidak dengan sendirinya memindahkan wang; operator hanya merekod refund selepas pemulangan wang sebenar telah dibuat atau disahkan.
Selepas refund direkod, akses berkaitan boleh ditarik balik dan komisen affiliate yang berkaitan boleh dibatalkan atau diterbalikkan. Masa wang muncul kepada pelanggan bergantung pada gateway atau bank yang memproses pemulangan tersebut.
7. Chargeback dan pertikaian pembayaran
Jika anda tidak mengenali transaksi atau percaya caj tidak sah, hubungi kami dengan segera supaya kami boleh menyemak order dan bukti pembayaran. Chargeback yang dibuat secara tidak jujur atau selepas manfaat diterima boleh menyebabkan akses digantung sementara siasatan dijalankan.
8. Cara membuat permintaan
E-mel izziftradingco@gmail.com atau WhatsApp/telefon 011-1909 6379. Sertakan nama, e-mel pembelian, nombor order/reference pembayaran dan penerangan ringkas masalah. Jangan hantarkan nombor kad penuh, PIN, OTP atau kata laluan.
English
Unpaid pending orders can be abandoned without charge. After payment is confirmed, digital fulfilment may be automatic. Contact us promptly if you need a cancellation or refund review.
We will investigate duplicate payments, incorrect amounts, paid orders that were not processed, access failures caused by our system, materially misdescribed products, and other situations where a remedy is required by applicable law.
For digital products, classes, premium materials or access already delivered or used, a change-of-mind refund may be declined where there is no product or service failure. This does not remove mandatory consumer rights under Malaysian law.
Approved refunds are returned through the payment gateway, bank or another agreed method. Recording a refund inside IZZINEX does not itself transfer money. Related access may be revoked and affiliate commission may be cancelled or reversed.
To request a review, email izziftradingco@gmail.com or call/WhatsApp 011-1909 6379 with your name, purchase email, order/payment reference and a short explanation. Never send a full card number, PIN, OTP or password.